معاذ ستورنحرص في متجرنا على تقديم منتجات وخدمات رقمية بجودة عالية، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لضمان وضوح الحقوق والالتزامات بين المتجر والعميل.
1. المنتجات الرقمية والاشتراكات
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات، فإن الطلب لا يكون قابلًا للاسترجاع بعد تسليم المنتج أو تفعيل الاشتراك، وذلك في حال تم تسليم المنتج بالشكل الموضح في صفحة المنتج.
ويشمل ذلك الاشتراكات الرقمية، الأكواد، الحسابات، التراخيص، الملفات الرقمية وأي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا.
2. وجود مشكلة في المنتج
في حال واجه العميل مشكلة في المنتج أو الاشتراك بعد استلامه، يجب التواصل مع فريق الدعم خلال أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة بشكل كامل.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، وفي حال ثبت وجود خلل من طرفنا، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو إصلاح المشكلة أو تقديم حل بديل بحسب طبيعة المنتج.
3. خدمات التصميم والبرمجة
تشمل خدماتنا أعمالًا يتم تنفيذها خصيصًا للعميل، مثل تصميم المتاجر والمواقع والبرمجة والتصاميم والهوية البصرية.
لذلك، لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد بدء العمل عليها، إلا في الحالات التي يقرر فيها المتجر خلاف ذلك بعد مراجعة الطلب.
يحق للعميل طلب التعديلات المشمولة ضمن الباقة وفق التفاصيل الموضحة في صفحة الخدمة.
4. الطلبات التي لم يبدأ تنفيذها
في حال طلب العميل إلغاء خدمة مخصصة قبل بدء تنفيذها، يمكنه التواصل مع الدعم لمراجعة إمكانية الإلغاء والاسترداد.
تتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل، وقد يتم خصم أي رسوم أو تكاليف تم تكبدها فعليًا لتنفيذ الطلب.
5. تغيير رأي العميل
لا يعتبر تغيير رأي العميل، أو عدم الحاجة إلى المنتج أو الخدمة، أو اختيار المنتج الخطأ سببًا كافيًا لاسترداد المبلغ، خصوصًا بعد تسليم المنتجات الرقمية أو بدء تنفيذ الخدمات المخصصة.
لذلك ننصح العميل بقراءة وصف المنتج وتفاصيل الباقة وشروطها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
6. عدم استخدام المنتج
عدم استخدام المنتج الرقمي أو الاشتراك بعد استلامه لا يعني تلقائيًا استحقاق العميل للاسترجاع، طالما تم تسليم المنتج وفق المواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
7. طريقة طلب الاسترجاع
في حال وجود مشكلة تستدعي الاسترجاع أو الاسترداد، يجب التواصل مع فريق الدعم من خلال قنوات التواصل الرسمية في المتجر، مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب.
اسم المنتج أو الخدمة.
تفاصيل المشكلة.
صور أو إثباتات المشكلة عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من الحالة قبل اتخاذ القرار المناسب.
8. المبالغ المستردة
في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع أو الطريقة المعتمدة من المتجر، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
بعد تسليم المنتج الرقمي بشكل صحيح.
بعد تفعيل الاشتراك واستخدامه.
عند تغيير رأي العميل بعد الشراء.
عند اختيار منتج أو اشتراك غير مناسب لاحتياج العميل.
عند عدم قراءة تفاصيل المنتج قبل الشراء.
بعد بدء تنفيذ خدمات التصميم أو البرمجة، إلا في الحالات التي يوافق عليها المتجر.
عند مخالفة العميل لشروط استخدام المنتج أو الاشتراك.
عند حدوث مشكلة بسبب استخدام العميل للمنتج بطريقة غير صحيحة.
10. التواصل والدعم
في حال وجود أي مشكلة في طلبك، نوصي بالتواصل معنا أولًا قبل اتخاذ أي إجراء آخر. هدفنا هو حل المشكلة وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعميل.
نحن نراجع كل حالة بشكل عادل، ونحرص على معالجة المشكلات التي تكون ضمن مسؤولية المتجر بأفضل طريقة ممكنة.