معاذ ستورنحرص في متجرنا على توفير تجربة تسليم واضحة وسريعة لجميع العملاء، وتختلف آلية ومدة التسليم حسب نوع المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها.
1. المنتجات الرقمية والاشتراكات
جميع المنتجات الرقمية والاشتراكات يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا يوجد شحن أو تسليم للمنتجات بشكل مادي.
بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب، يتم تجهيز المنتج وتسليمه للعميل عبر وسيلة التسليم المعتمدة في المتجر.
قد يكون التسليم:
مباشرة بعد تأكيد الدفع.
عبر البريد الإلكتروني.
من خلال بيانات الطلب في المتجر.
عبر وسيلة التواصل المعتمدة مع العميل.
تختلف مدة التسليم حسب نوع المنتج، وسيتم توضيح أي مدة متوقعة في صفحة المنتج عند الحاجة.
2. الاشتراكات الرقمية
بالنسبة للاشتراكات الرقمية، يتم إرسال بيانات الاشتراك أو طريقة التفعيل بعد تأكيد الطلب.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات التواصل المقدمة أثناء عملية الشراء.
في حال عدم وصول بيانات الاشتراك خلال المدة الموضحة، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم للتحقق من حالة الطلب.
3. خدمات التصميم
بالنسبة لخدمات التصميم، لا يتم التسليم بشكل فوري؛ حيث تبدأ عملية التنفيذ بعد استلام جميع المتطلبات والمعلومات اللازمة من العميل.
تشمل المتطلبات حسب نوع الخدمة:
الشعار والهوية.
الصور.
النصوص.
بيانات المتجر.
المتطلبات الخاصة بالتصميم.
يتم تسليم العمل بعد الانتهاء منه وفق التفاصيل الموضحة في الباقة.
4. خدمات البرمجة وتطوير المتاجر والمواقع
تحتاج خدمات البرمجة والتطوير إلى فترة تنفيذ تختلف حسب حجم المشروع ومتطلباته.
تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام جميع المعلومات والصلاحيات والمتطلبات اللازمة من العميل.
يتم تسليم المشروع إلكترونيًا بعد الانتهاء من العمل وتنفيذ المتطلبات المتفق عليها.
5. تأخير التسليم
قد تتأثر مدة التسليم في حال:
عدم توفير العميل للمعلومات المطلوبة.
تأخر العميل في إرسال الملفات أو الصلاحيات.
تأخر العميل في الرد على الاستفسارات أو اعتماد العمل.
وجود متطلبات إضافية خارج نطاق الخدمة.
وجود ظروف تقنية خارجة عن سيطرة المتجر.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرته أو بسبب عدم تعاون العميل في توفير المتطلبات اللازمة.
6. التأكد من الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بياناته قبل إتمام الطلب، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل وأي معلومات أخرى مطلوبة للتسليم.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة، يجب التواصل مع الدعم في أسرع وقت ممكن لتحديث البيانات إن أمكن.
7. استلام الطلب
يعتبر الطلب مستلمًا عند تسليم المنتج الرقمي أو بيانات الاشتراك أو إتمام الخدمة وفق نطاق العمل المتفق عليه.
في حال وجود أي مشكلة في المنتج أو الخدمة بعد الاستلام، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم لتوضيح المشكلة ومراجعتها.
8. التواصل بشأن الطلب
في حال تأخر الطلب أو عدم وصول المنتج، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموجودة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب، حتى يتمكن فريق الدعم من التحقق من الحالة ومساعدتك.
نهدف إلى تسليم جميع الطلبات بأفضل جودة ممكنة، مع الحرص على الوضوح والسرعة والاحترافية في جميع مراحل تنفيذ الطلب.